Miksi joidenkin yritysten nimissä alkaa tulla huijaus-sähköpostia?

Tätä olen alkanut itsekseni ihmetellä tässä parin vuoden kuluessa. Eihän läheskään kaikkiin yrityksiin kohdistu lainkaan tällaista huijaus-sähköpostikampanjaa. Mutta siitä osallisiksi päässeistä yrityksistä niiden kanssa tekemisissä ollut saattaa alkaa saada ulkopuoliselta taholta sähköpostia, joka on naamioitu näyttämään kyseiseltä yritykseltä tulleeksi. Kun sitten vastaanottaja uskoo viestin oikeasti tulleen ko. yritykseltä, hän vähintäänkin ottaa yhteyttä yritykseen ja näin tuo yritys kärsii siitä, että heidän on selvitettävä asiakkaittensa kanssa näitä ongelmia välttyäkseen maineen lopulliselta menettämiseltä.

Lähde: Pixabay, Kuva:geralt

En tiedä, miten kiusantekijät valikoivat kohdeyrityksensä, mutta minusta on alkanut hieman tuntua siltä, että asiaan saattaa vaikuttaa kyseisten yritysten asiakaspalvelun kehnous. Kerron oman kokemukseni taustoja ensin.

Aina silloin tällöin tulen tilanneeksi jotakin ulkomailta. Asun melko kaukana Turusta ja perille jakelut tyypillisesti pidentävät toimitusaikaa ainakin yhdellä päivällä, olen tilaisuuden tullen Turussa asioidessani pyrkinyt siihen, että voisin hakea terminaalista kyseisen tavaran, jos se on jo sinne ehtinyt.

Tähän saakka yhtä vaille jokaisen kuriiriyrityksen tähän liittyvä asiakaspalvelu on toiminut aina saumattomasti. Eli kun olen nähnyt seurantakoodilla, että tavara on jo terminaalissa tai luultavasti pian siellä, olen soittanut heidän asiakaspalveluunsa. Jos tavaran saapumisaika terminaaliin on tiedossa tai jo saapunut, niin olen sopinut, että haen tavaran. Tämä onnistuu aina hienosti.

Mutta yhden pohjoismaisen yrityksen asiakaspalvelu on kahdesti antanut väärää tietoa lähetysen sijainnista. Olen tämän pohjalta siis sopinut, että haen tavarani heidän Turun terminaalista. Sielläpä sitten minulle kerrotaan, että tavarani onkin jakeluautossa, joka on tulossa noin parin tunnin kuluttua ja jos voin odottaa sen aikaa, niin saan tavaran vielä tuona päivänä. En todellakaan voinut jäädä odottamaan, joten tein kymmenien kilometrien turhan ajon. Kun teen reklamaation, että olen tehdessäni teidän antaman väärän tiedon perusteella hukkareissun, josta aiheutuneita autokuluja vaadin korvattavaksi, niin vastaus on, että välillisenä vahinkona he eivät voi sitä korvata.

Ja nyt takaisin aiheeseen. Useiden kuukausien ajan aina vaihtelevasti tulee sähköpostitse ilmoitus, jonka mukaan kyseisen yrityksen kuriiri ei ole kyennyt luovuttamaan lähetystä minulle ja ellen tiettyyn päivään mennessä sitä nouda, minulta aloitetaan veloittaa varastointimaksua. Ja keskellä sähköpostiviestiä on painike, jota käyttäen muka voisin hoitaa asiaa.

Toinen esimerkki. Erään pienen bussifirman sivustolla kerrotaan mitä on alkanut tapahtua. Kyseisen yrityksen omistaja kuljettaa koululaisia aamulla kouluun, mutta menee usein minuuttikaupalla etuajassa, vaikka heidän aikataulussaan on meidän tienhaarassa lähtöaika.

Kun kirjoitin tästä ensin koulun rehtorille, sain häneltä vastauksen, että bussiyrityksen omistajan mukaan kyseinen "bussivuoro on markkinaehtoinen liikenne ja koulu käyttää sitä". Kun samasta asiasta tuli kirjoiteltua suoraan bussifirman omistajalle hän kertoi: "ko. vuoroissahan ei ole tähän mennessä löytynyt yhtään rahalla matkustavaa aikuista." Herää kysymys, mitä markkinaehtoista tuossa sitten on, jos vuoron liikennöinti on 100%:sti koulun käytön varassa? No sen hän näköjään unohti, että minä olen kolme kertaa käyttänyt ja myös maksanut lippuni. Mutta ei sen unohtaminen haittaa minua. Isäntä itse saa tehdä, mitä haluaa.

Milloinkahan tulee uusi kokemus tällaisesta, että joku yritys, jossa ei olla luotettavia informaation osalta, saa vaivoikseen huijauspostituskampanjan? Ja hei - mitenköhän nämä huijarit ovat hankkineet kyseisten yritysten asiakkaiden sähköpostiosoitteet?